Recht auf Reparatur: Diese Ansprüche haben Verbraucher bei defekten Produkten

Die Waschmaschine streikt nach vier Jahren oder der Fernseher gibt kurz nach Ablauf der Gewährleistung den Geist auf... Muss jetzt ein neues Gerät her? Nicht unbedingt. Das Recht auf Reparatur verpflichtet Hersteller bestimmter Produkte, künftig auch nach Ablauf der Gewährleistung Reparaturen anzubieten. Welche Rechte Sie haben und an wen Sie sich wenden müssen.

Auf den Punkt

• Hersteller bestimmter Produkte müssen auch nach Ablauf der Gewährleistung Reparaturen anbieten – sofern technisch möglich.
• Die Reparatur darf etwas kosten, aber der Preis und die Dauer müssen angemessen sein. Vorab gibt es ein standardisiertes Informationsformular.
• Wer sich innerhalb der Gewährleistung für eine Reparatur statt eines neuen Gerätes entscheidet, erhält zwölf Monate zusätzliche Absicherung.
• Erfasst sind Produktgruppen mit EU-Ökodesign-Vorgaben, darunter Waschmaschinen, Smartphones, Fernseher und E-Bikes.

Was ist das Recht auf Reparatur?

Mit dem Recht auf Reparatur müssen Hersteller bestimmte Produkte auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung reparieren, sofern dies technisch möglich ist. Ziel ist es, Verbrauchern den Zugang zu Reparaturen zu erleichtern und die Lebensdauer von Produkten zu verlängern.

Bislang lohnte sich eine Reparatur häufig nicht. Ersatzteile waren schwer erhältlich, Reparaturen oft teuer oder wurden gar nicht erst angeboten. Durch die Richtlinie (EU) 2024/1799 sind Hersteller verpflichtet Reparaturen von bestimmten Produkten zu angemessenen Bedingungen anzubieten – auch wenn die Gewährleistung längst abgelaufen ist.

Welche Produkte fallen unter das Recht auf Reparatur?

Das Recht auf Reparatur gilt nur für Produkte, für die das EU-Recht bereits Anforderungen an die Reparierbarkeit vorsieht. Dazu gehören insbesondere Ökodesign-Vorgaben, die unter anderem die Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder den Zugang zu Reparaturinformationen regeln.

Aktuell betrifft das unter anderem folgende Produktgruppen:

So macht die EU Reparaturen einfacher

Das Recht auf Reparatur funktioniert nur, wenn sich Produkte überhaupt sinnvoll instandsetzen lassen. Deshalb hat die EU mehrere Regelungen miteinander verknüpft:

• Ökodesign-Verordnungen verpflichten Hersteller, Ersatzteile über lange Zeiträume verfügbar zu halten (z. B. zehn Jahre bei Waschmaschinen, sieben Jahre bei Smartphones) und Reparaturanleitungen bereitzustellen. Ohne diese Pflicht liefe das Recht auf Reparatur ins Leere – man kann nur reparieren lassen, was technisch reparierbar ist und wofür es Teile gibt.
• Der Reparierbarkeitsindex (seit Juni 2025 für Smartphones und Tablets auf dem EU-Energielabel) macht die Reparierbarkeit bereits beim Kauf sichtbar – auf einer Skala von A bis E. Das setzt Hersteller unter Druck, Geräte reparaturfreundlich zu konstruieren.
• Die EU-Mitgliedstaaten müssen öffentliche Online-Plattformen bereitstellen, auf denen Verbraucher qualifizierte Reparaturbetriebe finden können. Dort können je nach nationaler Umsetzung auch Reparaturinitiativen oder Anbieter aufbereiteter Geräte gelistet sein.

Das Recht auf Reparatur ergänzt diese Maßnahmen. Es verpflichtet Hersteller bestimmter Produkte, unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Reparatur anzubieten – auch nach Ablauf der Gewährleistung.

Recht auf Reparatur nach der Gewährleistung: Welche Ansprüche haben Verbraucher? 

Ist die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen oder besteht kein Gewährleistungsanspruch, können Verbraucher für bestimmte Produkte dennoch eine Reparatur verlangen. Anders als bei Gewährleistungsansprüchen richtet sich dieser Anspruch grundsätzlich gegen den Hersteller. Voraussetzung ist, dass das Produkt unter das Recht auf Reparatur fällt und eine Instandsetzung technisch möglich ist.

So kann das in der Praxis aussehen: Drei Jahre nach dem Kauf startet Ihre Waschmaschine nicht mehr. Da die gesetzliche Gewährleistung bereits abgelaufen ist, wenden Sie sich an den Hersteller und bitten um eine Reparatur. Der Hersteller prüft das Gerät oder lässt es durch einen autorisierten Reparaturbetrieb untersuchen. Ergibt die Prüfung, dass die Waschmaschine unter das Recht auf Reparatur fällt und der Defekt technisch behoben werden kann, muss der Hersteller Ihnen eine Reparatur zu angemessenen und transparenten Bedingungen anbieten. Ist eine Reparatur technisch nicht möglich, muss er dies entsprechend begründen.

Welche Pflichten haben Hersteller?

Hersteller müssen für die betroffenen Produktgruppen eine Reparatur anbieten – und zwar so lange, wie sie nach den europäischen Ökodesign-Vorgaben Ersatzteile vorhalten müssen. Je nach Produktgruppe sind das 7 bis 10 Jahre nach dem letzten Inverkehrbringen eines Modells. Sie dürfen eine Instandsetzung nicht allein deshalb verweigern, weil das Produkt nicht mehr von der Gewährleistung erfasst wird. Die Reparatur kann der Hersteller selbst durchführen oder einen qualifizierten Reparaturbetrieb damit beauftragen.

Außerdem dürfen Reparaturen nicht durch vertragliche Regelungen oder technische Maßnahmen unnötig erschwert werden.

Muss die Reparatur kostenlos sein?

Nein. Das Recht auf Reparatur verpflichtet Hersteller nicht zu kostenlosen Reparaturen. Sie müssen die Reparatur jedoch zu einem angemessenen Preis und innerhalb eines angemessenen Zeitraums anbieten. Das Gesetz nennt keinen festen Höchstpreis – Hersteller dürfen ihre Preise grundsätzlich selbst festlegen. Reparaturen dürfen jedoch nicht durch unangemessen hohe Kosten faktisch unattraktiv gemacht werden.

Damit Verbraucher die Kosten vorab einschätzen können, verpflichtet die Richtlinie Hersteller und Reparaturbetriebe zur Transparenz: Auf Anfrage müssen sie ein standardisiertes Europäisches Reparaturinformationsformular bereitstellen, das Preis, Dauer und Art der verwendeten Ersatzteile zusammenfasst

Wichtig für Verbraucher: Die im Formular genannten Bedingungen sind für den Anbieter 30 Tage lang bindend, sodass Sie in Ruhe Angebote vergleichen können.

Wann darf der Hersteller eine Reparatur ablehnen?

Eine Reparaturpflicht besteht nur im Rahmen der europäischen Reparierbarkeitsvorgaben. Der Hersteller darf eine Reparatur ablehnen, wenn:

• das Produkt irreparabel beschädigt ist oder Sicherheitsgründe gegen eine Instandsetzung sprechen,
• die Reparatur technisch nicht möglich ist, oder
• die konkrete Reparatur über die in den EU-Rechtsakten festgelegten Anforderungen und Zeiträume hinausgeht, etwa wenn die vorgeschriebene Lieferfrist für Ersatzteile bereits abgelaufen ist.

Eine pauschale Ablehnung allein wegen des Alters des Produkts oder des Ablaufs der Gewährleistung reicht dagegen nicht aus

Defekt innerhalb der Gewährleistung: Reparatur oder Ersatz? 

Zeigt sich ein Mangel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung, können Verbraucher grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Der Anspruch richtet sich dabei gegen den Verkäufer – also das Geschäft oder den Onlineshop, bei dem das Produkt gekauft wurde. Das Recht auf Reparatur spielt in dieser Phase grundsätzlich noch keine Rolle.

Wer entscheidet über Reparatur oder Ersatz?

Das Wahlrecht liegt zunächst beim Verbraucher (§ 439 BGB). Er kann verlangen, dass der Verkäufer den Mangel beseitigt oder ein gleichwertiges Ersatzgerät liefert. Der Verkäufer darf die gewählte Art der Nacherfüllung allerdings verweigern, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur Alternative unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht. In diesem Fall kann er auf die jeweils andere Form der Nacherfüllung verweisen.

In der Praxis bedeutet das: Hat ein neuer Wasserkocher einen Defekt am Schalter, wird der Verkäufer häufig eine Reparatur anbieten. Ist dagegen die gesamte Elektronik eines erst wenige Tage alten Geräts ausgefallen und wäre eine Reparatur unverhältnismäßig aufwendig, kann auch eine Ersatzlieferung die sachgerechte Lösung sein.

Wer trägt die Kosten?

Für eine berechtigte Reklamation dürfen Verbrauchern grundsätzlich keine Kosten entstehen. Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) verpflichtet den Verkäufer, die Kosten einer berechtigten Nacherfüllung zu übernehmen. Dazu gehören insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten (§ 439 Abs. 2 BGB). Muss das Produkt eingeschickt werden, dürfen deshalb in der Regel auch keine Versandkosten verlangt werden.

Verlängert eine Reparatur die Gewährleistung?

Ja, das ist eine der stärksten Neuerungen für Verbraucher. Entscheiden Sie sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung für eine Reparatur statt für ein Ersatzgerät, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmalig um zwölf Monate, also von zwei auf drei Jahre. Dadurch soll verhindert werden, dass Verbraucher aus Angst vor einer fehlerhaften Reparatur lieber direkt ein neues Austauschgerät verlangen.

Gewährleistung, Garantie und Recht auf Reparatur: Wo liegt der Unterschied?

Nicht jeder Defekt führt automatisch zu denselben Ansprüchen. Ob Gewährleistung, Garantie oder das Recht auf Reparatur greift, hängt vor allem davon ab, wann der Defekt auftritt und worauf Ihr Anspruch beruht.

Gewährleistung, Garantie und das Recht auf Reparatur schließen sich nicht gegenseitig aus. Besteht beispielsweise zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine Herstellergarantie, können Verbraucher je nach Einzelfall entscheiden, auf welcher Grundlage sie ihre Ansprüche geltend machen. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach dem Zeitpunkt des Defekts, der Ursache und den jeweiligen gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen.

Was tun, wenn Händler oder Hersteller die Reparatur ablehnt?

Nicht jede Ablehnung ist rechtlich zulässig. Weist ein Händler oder Hersteller Ihren Anspruch zurück, sollten Sie sich die Entscheidung zunächst schriftlich begründen lassen. So können Sie prüfen, ob die Ablehnung auf einer gesetzlichen Grundlage beruht oder ob Sie Ihre Rechte weiterverfolgen können. Bewahren Sie außerdem alle wichtigen Unterlagen auf. Dazu gehören insbesondere Kaufbelege, Rechnungen, Fotos des Mangels sowie der bisherige Schriftwechsel. Können Sie Ihre Ansprüche später nachweisen, erleichtert das die außergerichtliche oder gerichtliche Durchsetzung erheblich.

Bleiben Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Ablehnung, kann eine Verbraucherberatungsstelle oder eine anwaltliche Beratung den Sachverhalt rechtlich bewerten. Je nach Einzelfall kommen weiterhin Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz in Betracht.

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